服务承诺

一、三包规定

根据国家《产品质量法》及《消费者权益保护法》，确定公司监视器的三包原则。

1、监视器的包修规定

(1)在正常使用情况下，监视器的整机包修期为一年，主要电器件（显像管、机芯包修一年、变压器、AV板包修二年）、（液晶屏、主板电源板、背光板包修一年），三包有效期自出厂之日起计算。

(2)三包期内用户可享受免费维修及免费更换零部件服务。

(3)三包期内返厂维修的机器，免除所有维修费用，并免费为用户提供包装材料。

(4)超出三包期外更换的材料按公司提供材料价格执行，用户可向售后服务部查询，三包期外更换的零部件保修一年。

(5)三包期内未经售后服务部认可，擅自拆机和因使用或装卸运输不当造成的损坏，不予保修，按公司有关规定收取工本费。

(6)人为或外界不可抗拒因素造成的机器损坏,不属于保修范围。

2、监视器的包退换规定

(1)客户购买监视器30日内，出现电性能故障（不具备产品应具备的使用性能，或产品的使用危及人身、财产安全的），可根据客户要求免费提供维修或退换机服务。

(2)新机器出现严重外观缺陷的可免费给客户更换同型号同规格的机器或退机。

(3)在整机三包有效期内出现相同的性能故障经两次维修仍不能正常使用的可免费更换同型号机器或退机。

(4)返厂维修机器七个工作日内未修好的，可根据用户要求退换机。

(5)整机超保修期，主要部件在保修期的机器，免费为用户维修，原则上不作整机更换或退机。

二、维修业务收费标准

对三包期限以外的维修业务，根据国家经贸委发布的《部分商品修理更退货责任规定》，制定我公司收费标准如下：

1、对超过保修期的产品，总部人员应在维修前与客户沟通，说明可能的收费项目及大致的标准。在征得客户同意后安排人员上门维修。

2、上门维修人员应在到达指定地点后，在维修前再次向客户说明收费的项目。在征得客户同意后开始维修工作。

3、在维修结束后，维修人员应将更换的元器件等向总部报告，确认收费的具体价格，并将检查费和人工费统计计算后，告知客户收费标准。

4、维修人员可接收客户的现金或支票的方式。收取费用后，应给客户开具公司计财部提供的收据，作为配件材料保修依据。

5、相关收据应在维修前到财务部领取，异地员工可根据领导签字采取一次性领取一定数量的收据。

6、如客户需要发票，可记录客户的详细地址，告知财务部统一开具发票后寄给客户或通过相关业务人员交客户。

本规定从2008年8月1日起正式实施。